“您好！我是金华市第五医院四病区的护士长楼婵娟，您出院一周了，请问恢复得怎么样？有什么不适吗？需要医院给您提供什么帮助吗？对我们的服务您有什么建议呢？一定要记得按时吃药，定期过来复查……”这一声声的问候，来自四病区护士长楼婵娟对出院病人的电话随访。

      出院随访是一项十分重要的工作，但因为工作繁忙、缺乏人手等原因，近年来四病区的随访工作时常被中断。2019年，楼婵娟决定亲手接过这项工作，坚持开展下去。所以下班后，你总能看到她在办公室拨打随访电话的身影，听到她对病人的暖心问候和嘱咐。

      一些已出院的患者，有些需要继续服药治疗，有些需要在家静心修养，有些需要定期回院复查，楼婵娟就常常会在随访中帮助、提醒他们。“如果患者血压高、血糖高，我就提醒他们要吃清淡点，多运动，控制饮食和体重；那些需要逐渐减少药量的、需要定期回院复查的，我就要及时提醒他们，特别是老年人，很容易忘。有些实在是我解决不了的，就会建议他们来院就诊。”可以说，在四病区住过院的患者，没有一个不知道楼婵娟的。而这部号码为“82368566”的随访热线也成了病人最愿意接听的“骚扰电话”，还被许多病人加入了手机通讯录，需要时，他们会主动打来电话询问呢！

      一通短短的电话，在医院与患者之间架起一座沟通的桥梁。它不仅能帮助病区及时了解患者的健康状况，也能收集患者提出的许多合理化建议，促进病区医疗质量和服务水平的不断提高。截止到目前，楼婵娟已成功回访了上千人，回访率达到了80%。

      楼婵娟说：“每次随访时，听到患者说‘都出院了，还被你们惦记，谢谢你们的关心’、‘我现在好多了，多亏了你们’等话语时，就会觉得所做的一切都是值得的，病人的满意就是我工作的最大动力。接下来我会继续坚持做好患者的随访工作，让病友住院安心，回家放心。”